工作职责：

1. 负责智能客服机器人（包括但不限于文本机器人、语音机器人）的整体交付与运营，确保机器人能够准确识别用户需求，并提供优质的应答体验；对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系；
2. 参与智能服务知识体系建设，搭建智能服务框架、梳理业务场景，对机器人知识库进行整体维护，通过业务知识导入与优化，提升机器人的问题解决能力、提升客户咨询体验；
3. 设计并编写机器人的应答方案，包括问答、对话、图谱和文档类知识库问答策略，实现基于不同服务场景的解决方案管理；
4. 通过运营数据分析，发现对应渠道的改进机会点，并提出包括内容、运营和系统等方面的改进方案，并确保方案执行的闭环，提升智能服务能力；

任职资格：

1. 大学本科及以上学历，拥有4年以上智能客服机器人运营经验（有大型呼叫中心经验者优先），英语四级以上者优先；
2. 熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，并对自然语言处理相关技术应用有较高的热情和好奇心，关注用户体验、对智能解决方案有自己的理解；
3. 具备较强的学习能力、自驱力、有良好的对标和分析能力；对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法；团队合作能力佳，具备优秀的跨团队沟通和协调能力；