工作职责:
1、用户体验管理:负责DJI产品寄修服务满意度数据分析,诊断并发现服务机会点,制定对应策略,持续提升用户满意和服务效能;
2、市场洞察:负责行业内产品服务对标调研,洞察业界服务发展趋势;用户需求调研,挖掘用户服务体验痛痒点,统筹输出长期解决方案,推动方案落地实施;
3、交互界面设计:能针对用户群体做识别画像,基于用户需求做分层交互设计,满足差异化服务的需要;
4、流程体系建设:完善寄修服务质量管理流程,提出系统性流程优化解决方案,推动服务标准、流程自动化、管理高效化发展;
5、项目管理:负责跨部门项目合作和资源协调,把控项目进度和执行效果,确保项目完成既定目标;
任职资格:
1、本科及以上学历,4年及以上电子产品售后服务经验,熟悉线下服务售后模式,有消费类电子服务经验优先;
2、拥有用户思维和一线思维,能够洞察用户和业务痛痒点。具备用户调研,服务触点设计的方法论,竞品调研方法论,项目管理能力,数据分析能力,文案撰写及汇报能力;
3、具备良好的跨部门沟通及协同能力,能够独立分析和解决问题;