工作职责：

1、用户体验管理：负责DJI产品寄修服务满意度数据分析，诊断并发现服务机会点，制定对应策略，持续提升用户满意和服务效能；
2、市场洞察：负责行业内产品服务对标调研，洞察业界服务发展趋势；用户需求调研，挖掘用户服务体验痛痒点，统筹输出长期解决方案，推动方案落地实施；
3、交互界面设计：能针对用户群体做识别画像，基于用户需求做分层交互设计，满足差异化服务的需要；
4、流程体系建设：完善寄修服务质量管理流程，提出系统性流程优化解决方案，推动服务标准、流程自动化、管理高效化发展；
5、项目管理：负责跨部门项目合作和资源协调，把控项目进度和执行效果，确保项目完成既定目标；

任职资格：

1、本科及以上学历，4年及以上电子产品售后服务经验，熟悉线下服务售后模式，有消费类电子服务经验优先；
2、拥有用户思维和一线思维，能够洞察用户和业务痛痒点。具备用户调研，服务触点设计的方法论，竞品调研方法论，项目管理能力，数据分析能力，文案撰写及汇报能力；
3、具备良好的跨部门沟通及协同能力，能够独立分析和解决问题；